1) Por que é importante desinstalar antivírus de terceiros?

Alguns antivírus de terceiros, como McAfee, Avast ou Norton, podem interferir com aplicativos de comunicação VoIP e chamadas de voz, mesmo quando não estão sendo usados ativamente.

Esses softwares frequentemente bloqueiam conexões ou consomem recursos do sistema, causando atrasos na transmissão de dados. Isso pode resultar em:

Voz picotada;

Quedas de chamadas inesperadas;

Atrasos no áudio, dificultando a comunicação em tempo real.

Além disso, o Windows vem com um antivírus embutido, o Microsoft Defender, que é mais leve e perfeitamente adequado para a maioria dos usuários, sem causar os problemas de interferência em suas chamadas de voz.

Como desinstalar antivírus de terceiros (Windows)

Quando usar

Se o antivírus interfere no áudio/voz (eco, cortes, delay), impede o webphone/softphone de conectar ou consome muita CPU.

Passo a passo

Abrir o Painel de Controle Pressione ⊞ Windows e digite Painel de Controle → Enter.
Programas e Recursos Clique em Programas → Programas e Recursos (ou Desinstalar um programa).
Localizar o antivírus Procure por Norton, McAfee, Avast, AVG, etc.
Desinstalar Selecione o programa → Desinstalar (ou clique direito → Desinstalar) e siga o assistente.
Reiniciar o computador Faça a reinicialização ao final do processo.
Confirmar Volte a Programas e Recursos e verifique se o antivírus não aparece mais na lista.

Dica: alguns fabricantes oferecem ferramenta de remoção adicional. Use-a se a desinstalação padrão falhar.

2) Por que é necessário desinstalar extensões de antivírus ou bloqueadores de anúncios no navegador?

Algumas extensões de antivírus ou bloqueadores de anúncios que você instala no Google Chrome ou em outros navegadores podem interferir diretamente na velocidade de acesso às plataformas. Isso acontece porque elas inspecionam todos os dados que passam pelo navegador, incluindo chamadas via serviços online. Essa inspeção pode causar lentidão, aumentar a latência da conexão e até bloquear certas funções das plataformas de comunicação.

Extensões como McAfee WebAdvisor, Avast Online Security, ou outros bloqueadores de anúncios, podem piorar a qualidade das chamadas, criando atrasos ou problemas na conexão.Remover essas extensões permite que as plataformas de chamadas de voz e vídeo funcionem sem interrupções ou bloqueios invisíveis. Como resultado, você terá áudios mais claros, menos atrasos e menos risco de desconexões durante as conversas.

Como remover extensões de antivírus e bloqueadores (Chrome)

Quando usar

Se chamadas via navegador apresentam cortes, “voz robótica”, eco ou o webphone não abre/mantém sessão.

Passo a passo

Abrir o Chrome.
Acessar Extensões Menu ⋮ → Mais ferramentas → Extensões.
Remover ou desativar Encontre extensões de antivírus e bloqueadores (AdBlock, uBlock, etc.). Clique em Remover (ou Desativar para testar).
Reiniciar o Chrome e testar a chamada.

Observação: algumas extensões de “segurança” inspecionam tráfego e podem quebrar WebRTC. Se a qualidade melhorar sem a extensão, mantenha-a removida.

3. O que é o “Modo Exclusivo” em dispositivos de áudio e por que preciso desativá-lo?

O "Modo Exclusivo" é um recurso do Windows que permite que apenas um aplicativo use o controle total de um dispositivo de áudio (como fones de ouvido ou microfone) em um determinado momento. Isso significa que, se você estiver em uma chamada e outro programa tentar acessar os mesmos dispositivos de áudio, pode causar conflitos, que resultam em:

Microfone ou fones de ouvido parando de funcionar de repente;Falhas de áudio durante as chamadas;Áudio cortado ou eco durante conversas.

Ao desativar o "Modo Exclusivo", você impede que um programa monopolize seu dispositivo de áudio, permitindo que as chamadas ou plataformas de voz funcionem sem conflito com outros aplicativos.

A desativação do "Modo Exclusivo" garante que seus dispositivos de áudio não parem durante uma chamada por conta de outros programas. Isso torna a experiência de áudio mais estável.

Como desativar o Modo Exclusivo de áudio (Windows)

Por que fazer

O “Modo Exclusivo” permite que um app tome controle total do dispositivo, causando mudo, eco ou volume instável.

Passo a passo (saída — fones/alto-falantes)

Painel de Controle → Som.
Aba Reprodução → selecione seu headset → Propriedades.
Aba Avançado → desmarque:
“Permitir que aplicativos tomem controle exclusivo deste dispositivo”;
“Dar prioridade a aplicativos em modo exclusivo”.
Aplicar → OK.

Passo a passo (entrada — microfone)

Som → aba Gravação → selecione seu microfone → Propriedades.
Aba Avançado → desmarque as mesmas opções.
Aplicar → OK → Reinicie o PC.

Dica: após reiniciar, faça um teste de 20 s no seu sistema de telefonia.

4. Como desativar melhorias de áudio da Realtek

Por que fazer

“Enhancements/Efeitos” podem mudar timbre/volume, gerar eco e conflitar com o DSP do headset/softphone.

Passo a passo (Realtek Audio Console/Gerenciador Realtek)

Iniciar → digite Realtek → abra Realtek Audio Console (ou Gerenciador de Áudio Realtek).
Selecione o dispositivo de saída (Fones/Alto-falantes).
Desative todas as melhorias/efeitos.
Aplicar/OK → Reinicie o computador.
Teste uma chamada.

Alternativa (sem app Realtek)

Painel de Controle → Som → selecione o dispositivo → Propriedades.
Aba Aprimoramentos/Melhorias → Desativar todos os aprimoramentos.
Aplicar/OK e reiniciar.

5. O que é latência e como ela afeta minhas chamadas de voz?

A latência é o tempo que a sua internet leva para enviar informações do seu computador até o servidor da plataforma de chamadas e trazer uma resposta de volta. Esse tempo é medido em milissegundos (ms). Em termos simples, a latência é responsável pelo tempo com que sua voz chega à outra pessoa durante uma chamada de voz.

Enquanto velocidades de download e upload são importantes, a latência e a estabilidade da conexão são os fatores mais críticos para chamadas de voz. Uma baixa latência (menos de 200ms) garante que as conversas aconteçam sem atrasos audíveis, enquanto latências mais altas podem gerar problemas como:

Atrasos de voz: Sua fala demora para chegar até a outra pessoa, criando uma quebra na fluidez da conversa.

Sobreposição de fala: Você e a outra pessoa podem acabar falando ao mesmo tempo, pois há atrasos na sincronização.
Cortes no áudio: Trechos do que você ouve ou fala podem desaparecer completamente.
Desconexões: Se houver instabilidade somada à alta latência, pode acontecer desligamento inesperado da chamada.

É importante entender que uma conexão rápida (com altas velocidades de download e upload) nem sempre é suficiente para garantir qualidade em chamadas de voz. Se houver instabilidade na conexão, como variações na latência ou “perdas de pacotes de dados” (quando informações enviadas pela internet não chegam ao destino), as chamadas ainda terão problemas como cortes de áudio ou desconexões.

Uma internet estável mantém a latência consistente durante toda a chamada e evita problemas inesperados. Para isso, é ideal usar conexões que ofereçam baixa latência e maior confiabilidade.

Embora o Wi-Fi seja prático, pode ser menos confiável do que uma conexão cabeada (via cabo Ethernet) para chamadas de voz. Isso ocorre porque redes sem fio sofrem com interferências físicas e ambientais, o que pode causar aumento na latência ou instabilidades. 

Aconselhamos que você use a sua internet exclusivamente através do cabo de rede (Ethernet) para ter a melhor experiência em suas chamadas de voz.

Como acompanhar a latência da internet até a API4COM

Por que acompanhar

Latência alta/instável causa atraso de fala, sobreposição e quedas.

Referência

Latência recomendada até a API4COM: < 150 ms. Acima disso, espere atrasos, falhas de áudio e interrupções.

Como medir (rotina simples)

Abra um medidor de latência para a região Brazil East (São Paulo) da nuvem usada pela API4COM.
Deixe a aba aberta e observe o valor a cada ~30 s (crie um histórico).
Se notar picos >150 ms:
Troque Wi-Fi por cabo (Ethernet);
Feche downloads/streams;
Informe a TI para analisar rota/QoS.

Dica: latência estável é tão importante quanto um valor baixo. Oscilação grande (jitter) também prejudica a voz.

6. Como medir a qualidade da sua internet (voz/VoIP)

O que checar

Download: ≥ 10 Mbps
Upload: ≥ 10 Mbps
Packet Loss (Perda de pacotes): 0%

Passo a passo

Acesse um speed test confiável (ex.: Cloudflare Speed Test).
Rode o teste no horário em que você liga.
Avalie:
Upload baixo → voz “engasga” quando abre páginas/CRM;
Perda > 0% → cortes na fala.

Se estiver ruim

Use Ethernet (cabeado).
Pause backup/streaming durante as calls.
Peça à TI para priorizar tráfego de voz (QoS).
Contate o provedor se houver perda/oscilações recorrentes.