Porquê isso importa

Em chamadas de vendas, clareza e continuidade valem mais do que “mega” de velocidade. O que derruba a voz é latência, jitter (variação da latência) e perda de pacotes — pontos em que a rede cabeada é naturalmente superior ao Wi-Fi.

Vantagens práticas do cabo de rede (Ethernet)

Meio compartilhado e meia-dúplex

Todos os dispositivos revezam a rede (CSMA/CA).
Enquanto alguém transmite, os demais esperam; voz disputa tempo com streaming, backup, etc.

Interferência e ruído de rádio

2,4 GHz sofre com micro-ondas, Bluetooth, IoT e redes vizinhas.
5/6 GHz melhora, mas ainda há DFS, canais sobrepostos e multipath.

Retransmissões e variação de taxa

Sinal fraco (RSSI baixo) ou SNR ruim ⇒ mais erros ⇒ retransmitir ⇒ mais jitter.
O AP reduz a modulação (MCS) quando o sinal piora; sua “velocidade” oscila no meio da call.

Roaming e “sticky clients”

Notebooks grudam em um AP mesmo com outro melhor por perto.
Trocas de AP durante a call podem causar microcortes.

Airtime fairness & hidden nodes

Dispositivos lentos “seguram” o ar.
Hidden node (clientes que não se enxergam) gera colisões e backoff — jitter na certa.

Bufferbloat no roteador/AP

Fila de pacotes grande por tráfego pesado cria atrasos explosivos para voz.

Energia & drivers

Modo de economia de energia do Wi-Fi em laptops atrasa pacotes.
Drivers/firmware inconsistentes causam oscilações difíceis de diagnosticar.

Sensibilidade a barreiras físicas

Paredes, portas metálicas, aquários, espelhos: atenuação e reflexões que mudam com o ambiente.

Desvantagens práticas do Wi-Fi (por que ele atrapalha voz)

Meio compartilhado e meia-dúplex

Todos os dispositivos revezam a rede (CSMA/CA).
Enquanto alguém transmite, os demais esperam; voz disputa tempo com streaming, backup, etc.

Interferência e ruído de rádio

2,4 GHz sofre com micro-ondas, Bluetooth, IoT e redes vizinhas.
5/6 GHz melhora, mas ainda há DFS, canais sobrepostos e multipath.

Retransmissões e variação de taxa

Sinal fraco (RSSI baixo) ou SNR ruim ⇒ mais erros ⇒ retransmitir ⇒ mais jitter.
O AP reduz a modulação (MCS) quando o sinal piora; sua “velocidade” oscila no meio da call.

Roaming e “sticky clients”

Notebooks grudam em um AP mesmo com outro melhor por perto.
Trocas de AP durante a call podem causar microcortes.

Airtime fairness & hidden nodes

Dispositivos lentos “seguram” o ar.
Hidden node (clientes que não se enxergam) gera colisões e backoff — jitter na certa.

Bufferbloat no roteador/AP

Fila de pacotes grande por tráfego pesado cria atrasos explosivos para voz.

Energia & drivers

Modo de economia de energia do Wi-Fi em laptops atrasa pacotes.
Drivers/firmware inconsistentes causam oscilações difíceis de diagnosticar.

Sensibilidade a barreiras físicas

Paredes, portas metálicas, aquários, espelhos: atenuação e reflexões que mudam com o ambiente.

Comparativo rápido

Padrões de qualidade (referência para voz)

Latência (PC → PBX/serviço): <50 ms
Jitter: <20 ms (ideal <10 ms)
Perda de pacotes: <1% (ideal <0,3%)
Banda por agente (voz): 0,2–0,5 Mbps de upload reservados (com folga)

Dica: “300 Mbps de Wi-Fi” não significa boa voz. Um Wi-Fi rápido com jitter alto soa pior que um cabo a 100 Mbps estável.

Boas práticas para times comerciais

Política recomendada

Padrão: posições de vendas sempre cabeadas.
Wi-Fi apenas contingência (registrar quando usado).
Switch gigabit dedicado à ilha de vendas; evitar hubs baratos.
QoS: priorizar portas/dispositivos do softphone/voz.

Checklist de adoção

Cabo CAT5e/CAT6 direto no switch/roteador.
Desligar Wi-Fi do notebook durante as ligações (evita “failover” invisível).
Atualizar firmware de roteador/switch e do driver de rede.
Bloquear downloads/updates no horário de call.
Teste de 20 s antes do turno (escutar como o cliente ouvirá).

E se precisar usar Wi-Fi?

Prefira 5 GHz (ou 6 GHz se disponível) e canal fixo com pouco ruído.
RSSI ideal: melhor que -60 dBm (quanto mais alto, melhor).
Largura de canal moderada (40/80 MHz) para estabilidade.
Ative WMM (QoS do Wi-Fi) e desative economias de energia agressivas no adaptador.
Reduza hidden nodes (mais APs, menor potência, melhor distribuição).
Evite 2,4 GHz para voz; é o “condomínio” mais barulhento.

Mantenha o notebook parado durante a call (evita roaming).