ATENDIMENTOS: ticket {{ticket.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessados:

- `id`, `feedbackScore`, `queueId`, `userId`, `whatsappId`, `status`

CONTATOS: contact {{contact.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessados:

- `name`, `email`, `number`, `company`, `cpfOrCnpj`

Acessos especiais:

- `firstName` - é preenchido por apenas o primeiro nome do contato

- `lastFeedback.daysAgo`- é preenchido pela diferença de dias entre a data do último feedback do contato no atendimento e o dia corrente (como fica o uso: {{contact.lastFeedback.daysAgo}})

USUÁRIOS: user {{user.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessadas:

- `name`, firstName`, `id`, `email`

Acessos especiais do usuário:

- `queues` - é preenchida pelos nomes dos departamentos atribuídos ao atendente, separados por vírgula

- `channels` - é preenchida pelos nomes dos canais atribuídos ao atendente, separados por vírgula

- `defaultQueue`- é preenchida pelo nome do departamento padrão do atendente

- `defaultChannel` - é preenchida pelo canal padrão do atendente

DEPARTAMENTOS: queue {{queue.NOME_DO_CAMPO}}

Campos que podem ser acessadas:

- `id`, `name`, `distributionType`

Acessos especiais dos departamentos:

- `isWorkingHours` - variável que indica se o departamento está em horário comercial

protocol {{protocol}}

Representa o ID do atendimento (ticket.id).

session {{session.NOME_DO_CAMPO}}

Acessa a tabela `ChatbotSessionVariables`. Todos os campos podem ser acessados.

CANAIS: channel {{channel.NOME_DO_CAMPO}}

Campo que pode ser acessado:

- `name`

Acesso especial:

- `channel` - é preenchido pelo nome do canal do atendimento

- `lastContactMessage` ( {{ticket.lastContactMessage.NOME_DO_CAMPO}} ) - Busca a última mensagem do contato (mais recente) e deixa disponível para acesso qualquer campo da tabela `Messages`

- `firstContactMessage` ( {{ticket.firstContactMessage.NOME_DO_CAMPO}} ) - Busca a primeira mensagem do contato (mais antiga) e deixa disponível para acesso qualquer campo da tabela `Messages`