Como criar e editar Departamentos no Sacflow

Os departamentos no Sacflow são fundamentais para organizar fluxos de atendimento, distribuir conversas corretamente e garantir que cada equipe atue dentro das suas responsabilidades.

Abaixo, veja como criar e editar um departamento de forma simples e segura.

Como criar um novo Departamento

No menu lateral do Sacflow, clique no ícone de Configurações.

Dentro das configurações, acesse a opção Departamentos.

No canto superior direito da tela, clique no botão Novo departamento. Um modal será aberto para a criação.

No modal, informe:
Nome do departamento
Cor, para identificação visual

Em seguida, ajuste as configurações de:
Horários de atendimento
Resolução de atendimentos
Chamar atenção automaticamente.

Escolha o tipo de distribuição:
Manual
Automático
Ao selecionar Automático, serão exibidas quatro novas opções de configuração, permitindo personalizar como os atendimentos serão distribuídos entre os usuários.

Após preencher todos os campos, clique em Criar.

Pronto 🎉 O departamento estará disponível para ser vinculado aos usuários da plataforma.

Como editar um Departamento

No menu lateral do Sacflow, clique no ícone de Configurações.
Acesse a opção Departamentos.
Utilize a barra de pesquisa, se necessário, para encontrar o departamento que deseja editar.
Ao identificar o departamento, clique nos três pontinhos à direita, no final da linha, e selecione Editar.
Faça os ajustes necessários com atenção, principalmente nas configurações de distribuição e horários, para evitar impactos na operação.
Clique em Salvar para registrar as mudanças realizadas.