Introdução

Os dashboards de insights da META oferecem uma visão clara sobre o desempenho das conversas via WhatsApp, permitindo entender melhor o comportamento dos clientes e otimizar os custos de atendimento. Este guia apresenta, de forma simples e prática, como acessar e interpretar essas informações.

Para acessar e analisar os dashboards com os insights no ambiente da META, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse sua conta META utilizando suas credenciais de login atráves do (Link).

2. No menu principal, vá até Configurações do Negócio

3. Encontre e selecione a aba Contas do WhatsApp

4. Escolha a conta do WhatsApp desejada para visualizar os dados

5. Clique na opção Gerenciador do WhatsApp.

6. No painel do Gerenciador, selecione a aba Insights

7. Análise de dados

Verifique o total de conversas realizadas no período selecionado, que corresponde à quantidade de interações realizadas dentro do período definido.
Observe o valor correspondente aos atendimentos ativos, que representa os custos gerados por conversas iniciadas pela empresa dentro de uma janela de 24 horas.
Confira a quantidade de atendimentos receptivos gratuitos, que são as interações recebidas sem custos durante o período analisado, conforme as regras da META para atendimento gratuito inicial<br>

8. Para exportar as informações, clique no botão Exportar.

Com essas informações em mãos, sua empresa pode ajustar estratégias, otimizar o atendimento e garantir uma experiência ainda melhor para o público atendido.