Se o seu cliente utiliza o WhatsApp para Desktop, percebe que os botões de ação rápida ou menus de lista não estão sendo exibidos, acompanhados da seguinte mensagem: 

Isso tem explicação: O WhatsApp Desktop, em comparação com a versão móvel, não oferece o mesmo suporte para funcionalidades interativas. Embora essas funcionalidades sejam totalmente compatíveis com o aplicativo móvel, elas nem sempre funcionam da mesma forma para o app do WhatsApp instalado no computador.

O que causa o problema?

Existem vários fatores que podem levar a essa falha:

Incompatibilidade com navegadores: Pode não ser exibido corretamente dependendo do navegador que o usuário está utilizando no computador. Isso pode ocorrer devido a configurações específicas ou a versões desatualizadas.
Falta de integração completa: O WhatsApp Desktop não é totalmente integrado com algumas funcionalidades mais avançadas da API do WhatsApp Business. Isso ocorre porque a plataforma foi originalmente desenvolvida com foco na versão móvel.
Atualizações desiguais: O WhatsApp Desktop nem sempre recebe as mesmas atualizações que a versão móvel. Isso pode fazer com que novos recursos ou melhorias no envio de mensagens interativas não sejam compatíveis com o Desktop.

É possível resolver ou contornar a situação?

Sugestões como o envio de menus ou botões interativos de forma personalizada para usuários de Desktop não são viáveis, pois não é possível identificar automaticamente qual plataforma o cliente está usando (Web, Desktop ou celular). Por isso, uma alternativa prática é orientar os clientes a utilizarem a versão móvel do WhatsApp ou a versão Web para realizar essas ações, assim eles conseguem interagir e concluir com sucesso o serviço desejado.

Caso tenha dúvidas ou encontre dificuldades, entre em contato com o suporte.