Começar a usar uma nova plataforma de atendimento pode gerar dúvidas, principalmente no primeiro contato com o sistema. Pensando nisso, preparamos este passo a passo para te ajudar a realizar seu primeiro atendimento receptivo no Sacflow com tranquilidade.

Neste guia, você vai entender como funciona o fluxo inicial, desde a chegada da mensagem até as principais ações que podem ser feitas dentro da conversa. Aprenda, de forma simples, rápida e com poucos cliques, como realizar seu primeiro atendimento receptivo na plataforma, usando todas as funcionalidades essenciais que vão tornar sua rotina mais fácil.

Vamos começar?

Antes de tudo: entenda o fluxo de atendimento no Sacflow

No Sacflow, os atendimentos iniciam com o chatbot, ou seja, o cliente primeiro passa por um fluxo automatizado. Muitas demandas são resolvidas ali mesmo, sem precisar da interação de um atendente humano. Isso reduz o volume de atendimentos que chegam até você e te ajuda a focar no que realmente precisa da sua atenção.

Você só receberá uma conversa quando:

O cliente pedir para falar com um atendente humano do seu departamento;
Um colega transferir o atendimento diretamente para você.

Agora sim, vamos ao passo a passo:

Passo 1: Fazer o login

Acesse o link da plataforma e entre com seu e-mail e senha cadastrados. Caso tenha dificuldades no primeiro acesso, entre em contato com o time de suporte.

Passo 2: Visualizar atendimentos

Na tela inicial, você verá a aba de "Atendimentos", onde ficam listadas as conversas em andamento.

Fique atento aos status de cada atendimento:

Bot: atendimentos que estão sendo gerenciados automaticamente pelo sistema, sem a necessidade de intervenção humana no momento;
Pendentes: atendimentos que estão aguardando serem abertos por um atendente humano;
Abertos: atendimentos que já foram iniciados e estão em andamento, aguardando acompanhamento ou resolução por um atendente humano;
Resolvidos: atendimentos que foram concluídos, com todas as questões ou solicitações atendidas e finalizadas com sucesso.

Passo 3: Faça uma saudação personalizada

Quando você assumir um atendimento, comece com uma saudação humanizada. Chame o cliente pelo nome, agradeça pelo contato e mostre disponibilidade.

Exemplo:

Essa abordagem aproxima o cliente e melhora a experiência desde o início.

Passo 4: Entenda a solicitação e categorize

Leia atentamente a mensagem recebida e utilize as etiquetas disponíveis na plataforma para categorizar o atendimento (ex: Cotação, Coleta, Rastreamento, Financeiro etc.). Isso ajuda a equipe a manter o histórico organizado e facilita a gestão dos atendimentos.

Passo 5: Utilize os recursos da plataforma a seu favor

O Sacflow oferece uma série de funcionalidades pensadas para facilitar seu dia a dia no atendimento, desde respostas rápidas até relatório completos.

Recursos como mensagens privadas, histórico de atendimentos do contato e pausar resolução automática permitem agilizar o processo sem perder a qualidade da comunicação.

Aproveite essas ferramentas para tornar seu atendimento mais organizado, eficiente e profissional.

Passo 6: Resolva a demanda ou direcione

Caso a solicitação possa ser resolvida por você, siga com o atendimento até a finalização. Se for necessário repassar para outro setor, use a função de transferência para garantir que o cliente seja atendido por quem pode resolver.

Passo 7: Encerre o atendimento corretamente

Depois que a dúvida ou solicitação for resolvida, envie uma mensagem de encerramento agradecendo o contato e se colocando à disposição. 

Exemplo:

Em seguida, marque o atendimento como resolvido.

Pronto para atender com mais segurança?

Com este passo a passo, você tem tudo o que precisa para dar seus primeiros passos no Sacflow com tranquilidade. Aos poucos, a navegação na plataforma se tornará cada vez mais natural.

Sempre que surgir uma dúvida, nosso time de suporte está à disposição para te auxiliar e nossa central de ajuda está disponível com artigos úteis para sua rotina.

Bom atendimento!