O que significa "Canal desconectado"?

Essa mensagem indica que o canal de atendimento (como WhatsApp, Instagram, Messenger, entre outros) perdeu a conexão com a plataforma. Isso impede o envio e o recebimento de mensagens até que a conexão seja restabelecida.

Se o seu canal de atendimento foi desconectado, você verá um aviso em vermelho com um ícone de exclamação no canto esquerdo da tela. Isso significa que seu canal está inativo no momento e precisa ser reconectado para que as mensagens voltem a ser recebidas normalmente.

Veja abaixo o passo a passo para resolver:

Passo 1: Faça login no Sacflow

Passo 2: No canto esquerdo da tela, identifique o ícone vermelho com uma exclamação

Passo 3: Acesse a página "Canais"

Passo 4: Clique em "Reconectar"

Passo 5: Leia o QR Code com o celular

Pronto! A conexão será restabelecida automaticamente e o canal voltará a funcionar normalmente.

O que acontece com as conversas durante a desconexão?

As mensagens enviadas pelos clientes não serão perdidas. Assim que o canal for reconectado, elas serão sincronizadas e aparecerão normalmente na sua caixa de entrada.

Ainda com problemas?

Se você seguiu todos os passos acima e o canal continua desconectado, entre em contato com nosso time de suporte com as seguintes informações:

Nome do canal
Captura de tela do erro (se possível)
Passos já realizados

Se tiver dúvidas ou precisar de mais ajuda, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar!