Se o seu canal foi banido é importante entender os principais motivos que podem levar a esse tipo de penalidade. Um dos fatores mais comuns é o uso de números não homologados ou práticas que não seguem as diretrizes da Meta.

O que é um número não homologado?

Um número não homologado é aquele que não passou pelo processo oficial de verificação exigido pela Meta (empresa responsável pelo WhatsApp). Isso inclui:

Números conectados a plataformas não autorizadas;
Chips cadastrados sem CNPJ ou sem validação empresarial;
Uso de emuladores, scrapers ou ferramentas que imitam a API oficial, mas não são reconhecidas pela Meta.

Esses números não têm autorização para operar com a API oficial e, por isso, estão sujeitos a banimento a qualquer momento.

Quais são os riscos de usar números não homologados?

O uso de números não homologados representa uma violação das políticas da Meta e pode resultar em:

Banimento imediato do canal;
Perda de todo o histórico de conversas;
Interrupção de atendimentos e processos comerciais;
Risco de bloqueio de outros números associados à mesma conta comercial.

Como saber se estou usando um número homologado?

Você está utilizando um número homologado se:

Ele foi ativado por meio de um BSP (Business Solution Provider) autorizado;
Está vinculado a uma conta comercial verificada (com CNPJ e nome da empresa visível no perfil do WhatsApp);
As mensagens são enviadas seguindo os modelos aprovados (templates) pela Meta;
Você tem acesso a métricas de qualidade do número.

Outros motivos que podem levar ao banimento do canal

Além do uso de números não homologados, os seguintes comportamentos também podem levar ao bloqueio do canal:

Envio de mensagens em massa sem consentimento do usuário;
Alta taxa de bloqueios ou denúncias por spam;
Conteúdo sensível, ofensivo ou contra as políticas da Meta;
Uso indevido de templates ou mensagens fora do contexto autorizado.

O que fazer se meu canal foi banido?

Verifique se o número estava em conformidade com a API oficial;
Entre em contato nossa equipe de suporte para entender o motivo e as possibilidades de recurso;
Reavalie sua estratégia de comunicação para garantir que está em conformidade com as diretrizes da Meta;
Nunca tente reativar o número por meios não autorizados, isso pode resultar em novos bloqueios.

Como evitar o banimento?

Utilize apenas números homologados com verificação completa;
Respeite as regras de privacidade e consentimento do usuário;
Acompanhe a reputação do número regularmente;
Mantenha sua operação alinhada às políticas da Meta.

Se você ainda tiver dúvidas sobre seu canal, entre em contato com nosso suporte técnico. Estamos aqui para ajudar você a manter sua operação segura e estável.