O WhatsApp é uma plataforma voltada para comunicação pessoal e empresarial responsável. Empresas que abusam da ferramenta, fazendo envios em massa sem consentimento, correm o risco de serem denunciadas por usuários e, consequentemente, bloqueadas.

Além do bloqueio, o WhatsApp também pode aplicar sanções mais severas, como suspensões ou remoções permanentes do número da API oficial, afetando diretamente o atendimento e as vendas.

O print abaixo mostra como é simples para o usuário denunciar uma empresa:

A opção "Denunciar ao WhatsApp" envia automaticamente as cinco últimas mensagens para análise da plataforma, e isso contribui diretamente para a reputação negativa da sua empresa.

O que são números homologados e por que sua empresa deve usá-los?

Um número homologado é um número comercial aprovado para uso via API oficial do WhatsApp Business, conectado a uma plataforma parceira (como o Sacflow, por exemplo). Ele é diferente de um número comum com WhatsApp Web ou WhatsApp Business App.

Por que isso importa?

Ele oferece controle sobre o histórico, segurança e monitoramento da reputação.
Permite o uso de modelos de mensagens pré-aprovados, reduzindo as chances de SPAM.
Garante conformidade com os termos de uso da Meta, evitando banimentos súbitos.

Se sua empresa usa um número pessoal ou um número com ferramentas paralelas, o risco de perda definitiva do canal de atendimento é muito alto.

Usando o Sacflow: o que sua empresa precisa saber?

Mesmo com a API oficial, o uso inadequado ainda pode comprometer sua operação. Para garantir uma comunicação segura com seus clientes, siga estas boas práticas:

Peça sempre o consentimento do cliente. Não envie mensagens ativas sem que o usuário tenha optado por isso, seja por um formulário, site ou outro canal.
Evite campanhas genéricas ou repetitivas. Quanto mais personalizada e útil for a mensagem, menor a chance de denúncia.
Use templates aprovados e relevantes. A API permite disparos apenas com mensagens que seguem padrões da Meta.
Configure o botão "Enviar para o WhatsApp" com responsabilidade. Mensagens pré-preenchidas devem ser amigáveis e dar abertura para que o cliente tome a iniciativa.
Monitore os indicadores de qualidade. A plataforma classifica a reputação do número com base na taxa de bloqueios, tempo de resposta e satisfação do cliente.

Sua reputação é seu ativo mais valioso

Não basta apenas usar a API oficial. É fundamental estar alinhado às diretrizes da Meta para garantir a sustentabilidade do seu canal no WhatsApp.

Recomendações finais para empresas:

Use apenas números homologados.
Nunca compre listas de contatos.
Treine sua equipe para utilizar a ferramenta com responsabilidade.
Ofereça canais claros para o cliente sair da conversa ou parar de receber mensagens.

Um número banido pode significar a perda de dinheiro em atendimento, suporte e conversão. Prevenir é sempre mais barato do que remediar.

Caso tenha dúvidas ou encontre dificuldades, entre em contato com o suporte!