Se você está enfrentando dificuldades e percebeu que suas mensagens não estão sendo processadas pela API Oficial do WhatsApp, é possível que seu número esteja participando de um experimento conduzido pela Meta.

O que isso significa?

Esse experimento limita, por um período indeterminado, a adição de determinados números e o envio de modelos de mensagens (HSMs) através da API Oficial do WhatsApp. Como resultado, suas mensagens podem não ser entregues ou processadas corretamente.

Mais detalhes sobre esse experimento podem ser encontrados neste artigo oficial da Meta: 🔗 Experimentos na API do WhatsApp Cloud – Meta

Como resolver?

Para contornar essa limitação, recomendamos a homologação de mensagens com teor utilitário, ou seja, mensagens que tenham foco informativo e funcional — como confirmações, lembretes, atualizações de status, entre outros.

Nossa equipe está à disposição para auxiliar nesse processo de homologação e garantir que sua comunicação com os clientes seja restabelecida o quanto antes.