O que é WhatsApp Business API?

A versão API do WhatsApp, também conhecida como WhatsApp Business API ou Solução Empresarial, foi lançada em 1º de agosto de 2018. Trata-se da solução oficial do mensageiro desenvolvida após o lançamento do WhatsApp Business App, com o objetivo de facilitar e escalar o atendimento ao cliente por meio deste aplicativo.

Antes do surgimento dessa inovação, as empresas utilizavam chips de telefone em smartphones para gerenciar suas mensagens. Com o lançamento do aplicativo próprio, o WhatsApp Business App, as empresas passaram a ter a opção de baixar esta ferramenta e criar uma conta comercial.

WhatsApp Messenger, Business e API: Qual a diferença?

É importante compreender as diferenças entre o WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e WhatsApp Business API, pois são soluções distintas oferecidas pelo aplicativo:

WhatsApp Messenger: Esta é a versão convencional do WhatsApp, destinada ao uso pessoal. É utilizada para comunicação entre indivíduos e não oferece recursos específicos para negócios.

WhatsApp Business: Esta versão é voltada para pequenas empresas e empreendedores. Ela oferece recursos adicionais, como perfis comerciais, respostas automáticas e estatísticas de mensagens, para melhorar a comunicação com os clientes.

WhatsApp Business API: Esta é a solução mais avançada, projetada para empresas de médio e grande porte. Através da API, as empresas podem integrar o WhatsApp aos seus sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e oferecer atendimento automatizado e personalizado em grande escala. É uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.