A funcionalidade de Ligação via Sacflow permite que você realize chamadas diretamente pela plataforma, de forma simples, segura e sempre com o consentimento do contato.

1. O que é a Ligação via Sacflow

A funcionalidade de Ligação via Sacflow permite que você realize e receba chamadas diretamente pela plataforma, de forma simples, segura e sempre com o consentimento do contato (cliente).

Esse recurso foi desenvolvido para oferecer mais agilidade no atendimento, mantendo transparência, controle e conformidade com as diretrizes da Meta.

2. Como configurar ligação no Sacflow

Para que seja possível realizar ligações ativas e receber ligações receptivas pelo Sacflow, é necessário habilitar previamente a configuração de ligações na plataforma.

Para isso, siga o passo a passo abaixo:

Acesse a engrenagem (Configurações) na barra lateral do Sacflow;
Clique em Canal;
Acesse a instância desejada;
Entre na aba Ligações;
Ative as duas opções disponíveis para realizar ligações de voz e receber ligações de voz.

Após essa configuração, a funcionalidade de ligações estará liberada para uso.

3. Solicitação de permissão para ligação

Antes de realizar qualquer ligação ativa, é necessário enviar uma solicitação de permissão ao contato que deseja receber a chamada.

Essa solicitação é enviada diretamente na conversa do WhatsApp do cliente, garantindo que nenhuma ligação seja realizada sem autorização prévia.

4. Opções de permissão disponíveis

O contato receberá a solicitação em formato de um bloco interativo no WhatsApp, com as seguintes opções:

Permitir ligações
Permitir ligações temporariamente (o tempo é definido automaticamente pelo sistema)
Agora não (recusa ligações)

Essas opções garantem que o cliente tenha total autonomia para decidir quando deseja ou não receber ligações.

5. Controle e alteração da permissão

O bloco de permissão é totalmente ajustável pelo próprio contato. Isso significa que o cliente pode alterar sua decisão a qualquer momento, reforçando o controle e a flexibilidade sobre o recebimento de ligações.

6. Como realizar a ligação

Após a permissão ser concedida, seja de forma permanente ou temporária, o atendente poderá iniciar a ligação diretamente pela plataforma.

Para isso, basta clicar no ícone de telefone, localizado no canto superior direito do atendimento, ao lado do botão Resolver atendimento.

7. Recebimento da chamada pelo cliente

Assim que a ligação for iniciada, o contato receberá a chamada diretamente em seu WhatsApp. Nesse momento, será necessário aguardar até que o cliente atenda para que a conversa seja iniciada.

8. Ligações receptivas

As ligações receptivas ocorrem quando o próprio cliente inicia a chamada para a empresa.

Quando isso acontecer, a ligação poderá ser visualizada de duas formas:

Pela lista de atendimentos;

Nesse momento, o atendente poderá atender ou recusar a ligação e realizar a tratativa normalmente com o cliente.

Ao final da ligação, assim como nas ligações ativas, a gravação completa ficará disponível dentro do atendimento para consulta posterior.

9. Conversa e gravação da ligação

Após o cliente atender, seja em uma ligação ativa ou receptiva, a conversa pode ser realizada normalmente, sem limite de tempo, até que toda a tratativa seja concluída.

Ao finalizar a ligação, a gravação completa ficará registrada no atendimento. Isso permite ouvir novamente a chamada para revisar informações, confirmar acordos ou relembrar os assuntos tratados durante a conversa.

10. Custos de ligações na Meta

Os custos relacionados às ligações realizadas pela plataforma podem ser consultados diretamente na Meta, de forma transparente e detalhada.

Para visualizar os valores cobrados por ligação, basta acessar o portfólio empresarial da empresa e seguir o caminho abaixo:

Acesse o portfólio empresarial da sua empresa;
No menu lateral, entre em Ferramentas da conta;
Acesse a área de Insights;
Clique na aba Preços das ligações.

Nessa tela, será possível visualizar relatórios e dados completos, permitindo uma compreensão detalhada de todas as informações relacionadas aos custos das ligações.

Caso seja necessário apoio, os dados podem ser solicitados ao focal responsável por essa gestão dentro da empresa ou ao time de Suporte da Hyerdev. Nesse caso, o envio das informações será realizado mediante aprovação prévia do focal da plataforma.