Perguntas frequentes
O Sacflow é uma plataforma de gestão e automação de atendimentos. Além do agente de IA no atendimento, ele centraliza todos os canais de conversa (WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, E-mail, Website Widget), distribui atendimentos entre departamentos e atendentes, oferece relatórios em tempo real e se integra diretamente com seus sistemas para automatizar processos e atender seus clientes reduzindo a necessidade de intervenção humana.
Com o construtor de chatbot é muito fácil criar agentes de IA para automatizar até 80% dos atendimentos. Além disso, é possível integrar com sistemas externos de ERP, TMS, CRM, ou qualquer plataforma de API aberta.
O Sacflow é ideal para empresas com mais de 50 atendimentos por dia e com um time de pelo menos 5 atendentes e que utilizam algum sistema de informação (ERP ou TMS). Dentro desse perfil, a plataforma entrega o máximo resultado.
Não! O Sacflow funciona para todas as equipes/departamentos da empresa que têm contato com o cliente. Recomendamos inclusive que o time de vendas
Sim, o Sacflow é um produto Hyerdev, que é Meta Business Partner, o que nos permite utilizar a API Oficial do WhatsApp. Isso garante estabilidade e conformidade com as políticas da Meta, além de acesso a recursos que não estão disponíveis no WhatsApp Business comum.
Sim, temos um painel completo para a gestão acompanhar indicadores importantes do atendimento ao cliente.
Sim, o sistema é projetado para integrar os dois. O agente de IA automatiza até 80% dos atendimentos. Quando o agente de IA não conseguir resolver sozinho ou o cliente exigir falar com um atendente humano a transferência é feita automaticamente. Recomendamos que o atendimento humano também seja feito no Sacflow para que a jornada do cliente seja fluida e para que você tenha total controle do que acontece no seu atendimento.
Não. O número atual da sua empresa é o melhor canal para ser migrado para a API Oficial. Seus clientes continuam usando o mesmo contato que já têm salvo. Recomendamos utilizar o seu número mais conhecido.
Sim, é exatamente que o Sacflow resolve. Todos os seus atendentes podem operar simultaneamente pelo mesmo número, cada um com seu próprio login, separados por departamento / filial.
Sim. Você configura os departamentos e o chatbot/agente direciona cada pessoa automaticamente para a equipe responsável, sem intervenção humana. O cliente já entra na fila do departamento certo.
Sim. O painel do Sacflow mostra todos os atendimentos em tempo real, de todas as filiais e números de WhatsApp, em uma única tela.
Todo o histórico de mensagens fica armazenado por 5 anos, seguindo o que a LGPD permite, e pode ser consultado a qualquer momento com filtros por contato, data, atendente, protocolo ou palavras-chave na busca global de mensagens.
Não. O Sacflow utiliza a API Oficial do WhatsApp, seguindo as diretrizes da Meta para oferecer uma operação segura e estável para as empresas. Assim como qualquer canal oficial, o importante é utilizar a plataforma de forma responsável, evitando spam, golpes ou mensagens sem consentimento do cliente. Seguindo as boas práticas do WhatsApp, o risco de bloqueio é extremamente baixo.
Sim, existe a possibilidade de recuperação do número junto ao suporte da Meta. Nossa equipe pode auxiliar nesse processo e orientar nas etapas necessárias. No entanto, a restauração não é garantida, pois a decisão final depende da análise da Meta e do histórico do número, incluindo possíveis violações anteriores das políticas do WhatsApp.
Sim. As automações funcionam de forma contínua, sem depender da presença de atendentes. Um cliente pode rastrear uma carga ou solicitar coleta às 23h de um domingo e receber a resposta na hora.
Não. A configuração dos fluxos de atendimento é feita pela equipe do Sacflow durante a implantação, de acordo com as regras de negócio da sua operação. Para ajustes simples depois, o construtor de fluxos é visual e não exige código. Mudanças mais complexas podem ser solicitadas ao suporte sem custo adicional.
O chatbot do Sacflow é configurado para resolver tarefas repetitivas com rapidez e transferir para um atendente humano sempre que necessário. O cliente não fica preso em um menu sem saída ou looping infinito. Clientes Curva A/VIP podem ser redirecionados diretamente para atendimento dedicado, pulando o bot completamente.
Sim. A integração com o SSW é nativa e já está pronta, sem necessidade de desenvolvimento adicional. O Sacflow consulta diretamente as APIs do sistema para buscar dados de rastreio, coleta, cotação e cobrança em tempo real.
Sim. Hoje, mais de 120 transportadoras que usam o SSW utilizam o Sacflow para atender os clientes via WhatsApp. Somos a principal plataforma de atendimento no mercado de Transporte e Logística. Conseguimos apresentar cases de sucesso como o da Ativalog, Atual Cargas, Brasil Web, Carvalima Transportes, Favorita Transportes, Grupo Águia Branca, Transporte Generoso.
Além da consulta em tempo real de rastreamento, é possível fazer cotação de frete, agendamento de coleta, segunda via de boleto e cobrança automatizada.
Sim. Além do SSW, temos integrações com LeverInfo, DB Fretes, ESL Sistemas e VCR System. Também avaliamos integrações com outros sistemas: nosso time analisa a viabilidade técnica e identifica o melhor caminho, seja por API, automação ou outro modelo compatível. Entre em contato para avaliarmos o seu cenário.
Sim. As informações de rastreio, por exemplo, são consultadas diretamente no TMS no momento em que o cliente faz a solicitação no WhatsApp. Não há atualização agendada nem cache com dados desatualizados.
Em até 15 dias úteis, o Sacflow estará implantado com os fluxos configurados e o seu time treinado. Esse prazo pode variar conforme a situação da sua conta do Facebook Business e complexidade da operação no WhatsApp, as integrações necessárias e a velocidade de envio das informações pela sua empresa. Nosso time faz junto todo o processo para garantir que tudo esteja pronto com segurança e eficiência.
A configuração dos fluxos é feita pela equipe do Sacflow durante a implantação. Você aprova cada fluxo antes de ele ir ao ar. Melhorias posteriores podem ser feitas sem custo adicional.
Sim, e o treinamento online via Meet está incluído na implantação. A interface do Sacflow se parece com o WhatsApp Web, o que facilita bastante a adaptação.
Não é possível importar o histórico de outra plataforma para o Sacflow. A melhor forma de contornar isso é solicitar a exportação do histórico na sua plataforma atual antes de migrar. O arquivo fica com você e pode ser consultado a qualquer momento, mesmo depois da migração.
A implantação da nossa solução é um trabalho 90/10: 90% é feito pelo nosso time de implantação, que entrega tudo pronto. Sua equipe precisará apenas auxiliar na validação de como funciona o seu atendimento no dia a dia para que o Sacflow fique personalizado, e participar dos treinamentos para adaptação. Nosso time acompanha o projeto de perto nos 6 primeiros meses após a implantação para garantir o máximo aproveitamento da solução.
O Sacflow não trabalha com pacotes fechados. Você paga apenas pelos recursos que efetivamente utiliza: usuários, canais de comunicação, automações e disparos de WhatsApp. Para receber uma proposta personalizada com base no perfil da sua operação, entre em contato com o nosso time.
Não há fidelidade, carência nem taxa de cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento. Nossa certeza de continuidade está na qualidade da plataforma e do nosso suporte além do ROI que você vai ter com ela ao automatizar processos de atendimento.
Não. Você adiciona novos usuários, canais de WhatsApp e automações conforme a necessidade da operação, sem precisar assinar um novo contrato. O novo valor é considerado na cobrança do mês seguinte.
O suporte é 100% via WhatsApp, sem necessidade de abrir tickets por e-mail ou formulário. Basta enviar uma mensagem.
Sim. Nosso time de implantação acompanha de perto os primeiros 6 primeiros meses após a implantação, garantindo que a plataforma esteja funcionando corretamente e que sua equipe esteja aproveitando todos os recursos. Nosso suporte continua ativo ao longo de todo o período de uso da plataforma.
Sim. O Sacflow foi desenvolvido para ajudar sua empresa a manter controle e segurança sobre os dados dos clientes. A plataforma permite gerenciar acessos por usuário, controlar permissões, centralizar histórico e definir quem pode visualizar cada tipo de informação, reduzindo o risco de uso indevido ou perda de dados.
Depende da configuração de permissões definida pela sua empresa. É possível controlar quais departamentos cada usuário pode acessar. O administrador da conta tem autonomia para configurar esses acessos conforme a estrutura da operação.
Sim. O Sacflow registra as ações realizadas na plataforma, permitindo que o gestor identifique qual atendente atuou em cada conversa, quando e de que forma. Esse histórico é essencial para gestão de qualidade, treinamentos e resolução de eventuais questionamentos.
Todo o histórico de atendimentos é exportado e enviado diretamente para o seu e-mail, garantindo que você não perca nenhuma informação após o encerramento do contrato.