Nesta documentação iremos específicar como acessar o histórico de atendimeno e todas as estrategias para manter os históricos de atendimentos organizados 

Acesso ao Histórico de Atendimentos

Para acessar os registros de atendimento, clique na aba designada como "Histórico de Atendimento" dentro do Sacflow, conforme indicado na imagem abaixo:

Nesta aba você terá acesso a todos os atendimentos já encerrados, mostrando as principais informações como número do atendimento, o motivo do atendimento, resumo do que aconteceu naquele atendimento e qual o usuário realizou o atendimento

Busca e Visualização Específica

É possível buscar atendimentos específicos utilizando os protocolos ou o nome e número do contato, facilitando a localização de informações relevantes.

Além disso, é viável acessar o histórico de atendimento de um contato diretamente a partir de um atendimento em aberto.

Melhores Práticas para Organização

Finalize os atendimentos diariamente: Encerrar os atendimentos ao final do dia assegura que todos os registros sejam incluídos no histórico. Isso simplifica a localização de tratativas futuras, evitando a necessidade de percorrer conversas prolongadas de vários dias.

Adicione resumos às resoluções de atendimento: Ao resolver atendimentos, inclua resumos claros. Essa prática facilita a localização de tratativas específicas ao acessar o histórico.