Manter o controle das interações realizadas com seus clientes é essencial para oferecer um suporte eficiente e personalizado. Pensando nisso, o recurso de Histórico de Atendimentos permite que você visualize todas as conversas, registros e ações feitas em atendimentos anteriores, tudo reunido em um só lugar. 

Como acessar?

Para acessar os registros de atendimento, clique na aba designada como "Histórico" dentro do menu inicial do Sacflow, conforme indicado na imagem abaixo:

Nesta aba você terá acesso a todos os atendimentos já encerrados, mostrando as principais informações como número do atendimento, o motivo do atendimento, resumo do que aconteceu naquele atendimento e qual o usuário realizou o atendimento.

Busca e Visualização Específica

É possível buscar atendimentos específicos utilizando os protocolos,  nome ou número do contato, facilitando a localização de informações relevantes.

Além disso, é viável acessar o histórico de atendimento de um contato diretamente a partir de um atendimento em aberto.

Filtros

Para facilitar a busca por informações específicas dentro do Histórico de Atendimentos, o sistema oferece diversos filtros que permitem refinar os resultados de acordo com os critérios que você precisa analisar. Isso torna mais rápido e eficiente o processo de localizar um atendimento ou conjunto de atendimentos com características semelhantes.

Período

Você pode selecionar um intervalo de datas para visualizar apenas os atendimentos realizados dentro daquele período específico. Essa opção é ideal para acompanhar o desempenho da equipe em um determinado mês, verificar picos de atendimento ou conferir registros de datas específicas.

Outros

Além do período, você pode refinar ainda mais sua busca com os seguintes filtros:

Canais: permite visualizar atendimentos separados por canal de origem, como WhatsApp, e-mail, chat do site, entre outros.
Departamentos: filtra os atendimentos de acordo com o setor responsável (ex: Suporte, Comercial, Financeiro).
Atendentes: possibilita buscar atendimentos realizados por um atendente específico
Etiquetas: ajuda a visualizar todos os atendimentos marcados com determinada etiqueta (como “urgente”, “reclamação”, “feedback”, etc.)
Nota de Avaliação: mostra atendimentos com base nas avaliações recebidas, permitindo identificar atendimentos bem avaliados ou que precisam de atenção

Esses filtros são combináveis entre si, o que possibilita análises mais profundas, por exemplo, atendimentos do canal WhatsApp, feitos pelo departamento de recursos humanos, no mês de abril, com etiqueta de admissão e receberam nota 10. Essa flexibilidade permite identificar padrões, avaliar a qualidade do atendimento por cenário específico e tomar decisões mais estratégicas com base em dados reais.

Melhores Práticas para Organização

Finalize os atendimentos diariamente: encerrar os atendimentos ao final do dia assegura que todos os registros sejam incluídos no histórico. Isso simplifica a localização de tratativas futuras, evitando a necessidade de percorrer conversas prolongadas de vários dias.

Adicione resumos às resoluções de atendimento: ao resolver atendimentos, inclua resumos claros. Essa prática facilita a localização de tratativas específicas ao acessar o histórico.