Acelerando o atendimento ao cliente

No Sacflow temos ferramentas para tornar o atendimento mais ágil. Vamos apresentar algumas aqui para facilitar a resolução eficiente de atendimentos.

Respostas rápidas

A primeira é a ferramenta de respostas rápidas. Ela permite criar um script de atendimento personalizado para cada equipe e departamento.

Usando uma resposta rápida

Acesse o menu de respostas rápidas usando / e o atalho correspondente, ou use o CTRL+K para abrir a paleta de comando e clicando no menu “Enviar resposta rápida”. Em seguida, selecione a resposta rápida que quer enviar.

Criando uma resposta rápida

Acesse o menu Configurações ⚙️, Respostas rápidas e então em Adicionar resposta rápida. Siga os passos do formulário e clique em salvar. Pronto! Agora é só usar.

Paleta de comando

A paleta de comando permite que você acesse os principais comandos do atendimento sem precisar tocar no mouse. Só utilizando o teclado. Veja alguns exemplos abaixo:

Acessando os dados do contato

Resolvendo um atendimento

Enviando emojis

Editando contato

Enviando arquivo

Mensagem privada

Envie rapidamente uma mensagem para atendentes contextualizada diretamente no chat sem que o cliente veja. Esta é uma forma mais rápida de conversar com outros usuários sobre o assunto, pois diminui a necessidade de tirar prints da conversa ou falar por outros meios fora do Sacflow.

Clique no ícone de mensagem privada para habilitar o chat privado (de cor amarela, como no vídeo). Então basta digitar e enviar.