Os relatórios do Sacflow são ferramentas essenciais para garantir a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente. Com eles, você consegue acompanhar o desempenho da equipe, identificar pontos de melhoria e tomar decisões estratégicas com base em dados reais.

Por que os relatórios são importantes?

Acompanhar os relatórios permite que você:

Avalie o tempo de resposta da equipe em tempo real
Monitore o cumprimento dos SLAs (acordos de nível de serviço)
Visualize o volume e a qualidade dos atendimentos realizados
Identifique oportunidades de melhoria
Ver os assuntos mais abordados através das etiquetas

Módulos de relatórios disponíveis

Os relatórios são divididos em dois módulos principais:

Tempo Real: visualize o status dos atendimentos enquanto eles acontecem

Atendimentos: obtenha um panorama completo dos atendimentos realizados por período

Dentro desse módulo, você conta com os relatórios de SLAs para monitorar o cumprimento dos prazos acordados e verificar se as metas estão sendo atingidas de forma eficiente e pontual.

Como acessar os relatórios

Siga este passo a passo:

Passo 1: acesse a página inicial do Sacflow e clique no ícone de Relatórios no menu

Passo 2: escolha o módulo desejado: Tempo Real ou Atendimentos

Pronto! Agora você pode acompanhar todos os dados relevantes do seu atendimento em um só lugar. Para mais informações sobre cada métrica clique aqui!