Webphone é um telefone dentro do seu navegador. Com ele você faz e recebe ligações usando internet (VoIP), sem precisar de telefone físico ou instalar programas.

O que você precisa

Headset USB com microfone (clareza e estabilidade melhores).
Internet estável (preferência: cabo Ethernet).
Navegador atualizado (recomendamos o Chrome) e permissão de microfone.

Vantagens

Zero instalação: só abrir o navegador.
Mobilidade: funciona em qualquer computador autorizado.
Integração: discagem a partir do CRM, pop-up de cliente, anotações, gravação.
Custo: dispensa telefone IP físico por posição.

Como funciona (em 5 passos rápidos)

Login no sistema: você entra no seu CRM e abre o webphone dentro das extensões do Chrome. Recomendamos que você fixe a extensão para que ela fique sempre visível na barra superior do navegador.
Permissão de microfone: o navegador pede acesso ao seu headset/microfone.
Conexão segura: o webphone cria uma chamada de áudio usando WebRTC (tecnologia de voz/vídeo em tempo real) e SIP (o “protocolo de chamadas”).
Rota pela internet: sua voz vira pacotes de dados (RTP) e viaja até a plataforma de telefonia/operadora, que conecta com outro número (fixo, móvel, ramal, etc.).
Controles na tela: você disca, atende, coloca em espera, transfere e grava pelo navegador.