Chegou a hora de dar os primeiros passos para aproveitar ao máximo da nossa plataforma. O Sacflow foi desenvolvido para tornar o atendimento mais ágil, organizado e eficiente, ajudando equipes a oferecer um suporte de alta qualidade.

Neste guia, você encontrará um guia completo com os primeiros passos. Vamos lá?

Passo 1: aceitar convite e fazer login

O primeiro passo para acessar o Sacflow é aceitar o convite enviado pelo administrador da conta. A partir desse convite, você poderá criar sua senha e realizar o login, dando início à sua experiência na plataforma.

Passo 2: familiarização com página inicial

Comece explorando o menu inicial para entender a interface e localizar as principais funcionalidades. O menu do Sacflow é dividido em 10 áreas principais, cada uma projetada para facilitar a gestão do atendimento e otimizar a comunicação com os contatos.

Passo 3: ativar notificações

Ajustar as notificações para garantir que não perca nenhuma mensagem importante nada passe despercebida. Isso permite que você acompanhe os atendimentos e responda rapidamente aos clientes.

Clique aqui para conferir o passo a passo de como configurar!

Passo 4: conhecimento dos protocolos de atendimento

Para garantir um suporte eficiente, o atendente deve se familiarizar com os processos e protocolos de atendimento da empresa. Isso inclui o SLA (Acordo de Nível de Serviço), que define o tempo máximo de resposta e resolução das solicitações, garantindo a qualidade no atendimento. Além disso, é essencial compreender o tom de comunicação adotado pela empresa e as políticas internas para a resolução de problemas, assegurando uma experiência padronizada e satisfatória para o cliente.

Clique aqui para mais informações sobre o SLA!

Passo 5: acompanhamento de primeiros atendimentos

Agora que você já configurou sua conta e se familiarizou com o menu do Sacflow, é hora de começar os primeiros atendimentos. No início, é recomendável que você acompanhe tickets anteriores para entender o fluxo de atendimento e as melhores práticas utilizadas pela equipe.

Durante os primeiros atendimentos, siga o roteiro estabelecido pela empresa, garantindo que todas as informações importantes sejam repassadas corretamente. Caso tenha dúvidas, peça orientação ao seu supervisor, consulte a nossa central de ajuda ou entre em contato com o suporte.

Aproveite esse momento para conhecer as funcionalidades que vão transformar seus atendimentos: respostas rápidas, grupos internos, tarefas e muitas outras.

Passo 6: feedback e ajustes

Após alguns dias utilizando o Sacflow, você já estará mais familiarizado com a plataforma e com o fluxo de atendimentos. Agora, é hora de ir além e buscar melhorias constantes:

Revise seus atendimentos anteriores: identifique pontos de melhoria, como tempo de resposta e clareza na comunicação.
Peça feedbacks: tanto dos clientes quanto dos supervisores para entender como aprimorar seu desempenho.
Ajuste sua abordagem: sugira criação de mensagens rápidas, refine o tom de comunicação e explore novas funcionalidades da plataforma.

Agora que você já está por dentro dos primeiros passos dentro do Sacflow, você está pronto para começar. Lembre-se que o atendimento de excelência é um processo contínuo. Quanto mais você se adapta e otimiza suas interações, melhor será a experiência do cliente e seu desempenho.

Chegou a hora de colocar em prática!

Bom trabalho 🚀